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Titre
Text copied to clipboard!Réceptionniste de Rendez-vous
Description
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Nous recherchons un(e) Réceptionniste de Rendez-vous motivé(e) et organisé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des rendez-vous, l’accueil des visiteurs et la coordination des communications internes. Vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel tout en assurant le bon fonctionnement de la réception et du calendrier des rendez-vous.
Le/la Réceptionniste de Rendez-vous devra démontrer d’excellentes compétences en communication, une attitude professionnelle et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour garantir une expérience fluide et agréable pour tous les visiteurs et clients.
Vos principales missions incluront la prise de rendez-vous par téléphone, courriel ou en personne, la confirmation et la reprogrammation des rendez-vous, ainsi que la mise à jour des bases de données clients. Vous serez également chargé(e) de répondre aux demandes générales, de diriger les visiteurs vers les bons services et de maintenir un environnement d’accueil propre et organisé.
Ce poste exige une grande attention aux détails, une excellente gestion du temps et une capacité à travailler sous pression. Une expérience préalable dans un poste similaire est souhaitée, mais nous sommes également ouverts aux candidats ayant une forte motivation et un bon sens du service client.
Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de développement professionnel et une culture d’entreprise axée sur le respect, la collaboration et l’excellence du service. Si vous êtes une personne chaleureuse, organisée et orientée vers le client, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les visiteurs et les diriger vers les services appropriés
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Planifier, confirmer et reprogrammer les rendez-vous
- Tenir à jour les bases de données clients et les calendriers
- Répondre aux courriels et aux demandes d'information
- Assurer la propreté et l'organisation de la zone d'accueil
- Collaborer avec les équipes internes pour la coordination des rendez-vous
- Gérer les urgences ou les changements de dernière minute
- Préparer les documents nécessaires pour les rendez-vous
- Fournir un service client de haute qualité
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent
- Expérience antérieure en réception ou en service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Sens de l'organisation et rigueur administrative
- Attitude professionnelle et présentation soignée
- Capacité à travailler sous pression
- Ponctualité et fiabilité
- Connaissance d’un logiciel de gestion de rendez-vous est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous une expérience en tant que réceptionniste ou dans un rôle similaire ?
- Comment gérez-vous les situations stressantes ou les clients mécontents ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de planification ?
- Quelle est votre disponibilité hebdomadaire ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lorsque vous êtes très sollicité(e) ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement à fort volume de rendez-vous ?
- Êtes-vous capable de travailler de manière autonome ?
- Quel est votre niveau de compétence en communication écrite en français ?
- Avez-vous une formation en service à la clientèle ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans ce poste ?
